1.Derecho a Devolución

La ley sólo reconoce al consumidor el derecho de desistimiento en el caso de los contratos realizados fuera del establecimiento comercial, por catálogo o a distancia. Conforme a lo establecido en la Normativa europea de Comercio electrónico, aprobada el 20 de septiembre de 2011, el plazo de devolución de un artículo es de 10 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción.

Asimismo, y acorde con la misma normativa, las compañías de comercio electrónico sólo deberán asumir los gastos de envío si el artículo es devuelto por estar defectuoso, y quedan exentas de este pago por cualquier otra razón. Por tanto, correrán a cargo del comprador los costes de la devolución del artículo en el caso de que no cumpla sus expectativas.


Para ejercer este derecho es preciso notificar tu intención de revocar el contrato de compraventa al vendedor dentro del plazo antes indicado. Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver la mercancía en las mismas condiciones en que te fue entregado. Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en la caja original, conservar las etiquetas, el embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.

Wandel hand made, por su parte, te devolverá el importe del pedido lo antes posible. No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera del plazo indicado (10 días), ni devoluciones de artículos usados o dañados.

Recuerda que sólo los productos comprados directamente en este sitio web pueden ser devueltos mediante el procedimiento que se describe a continuación. Si has comprado los productos Wandel en una tienda física o en otros sitios web, éstos deben ser devueltos al mismo lugar donde los has comprado.

 2.Procedimiento de devolución

   A- Devolución por no cumplir con tus expectativas

El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección info@wandel.es , donde indiques:

1) nombre y apellidos

2) número de pedido

3) motivo de devolución

4) dirección de recogida

Posteriormente, nuestro transportista recogerá el producto que deseas devolver en el lugar que has indicado en el e-mail de devolución. Tras recibir el artículo y comprobar su perfecto estado, te haremos el abono en tu tarjeta, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de tu banco.

Para que la devolución sea correcta se han de cumplir las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar usado ni dañado

- Todo producto debe estar empaquetado de la misma forma en la que fue recibido y conservar los complementos incluidos en la caja. En el caso de no disponer del mismo paquete, éste debe ser lo suficiente grande para contener el artículo.

- El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 10 días desde su recepción.

 

  B- Devolución por defectuoso

Enviar correo electrónico a la dirección info@wandel.es , que incluya:

1) nombre y apellidos

2) número de pedido

3) motivo de devolución

4) fotografía del artículo (donde se aprecie la tara), para poder proporcionar una solución eficaz, de ser posible, antes de la devolución.

5) dirección de recogida

La devolución sólo se aplica a los productos comprados que están dentro de la garantía. Es esencial que los artículos defectuosos se devuelvan en buen estado para una correcta evaluación.

 3.Procedimiento de Cambio

   A- Ordinario

Si lo que deseas es hacer un CAMBIO (de talla), debes en primer lugar realizar la DEVOLUCIÓN del artículo que deseas cambiar (para ello, debes seguir el procedimiento que se explica en el punto 2.A) y solicitar la nueva talla. No es necesario hacer una nueva compra. (Mirar y descargar la regla metrica, situada en wandel.es, para evitar confusiones de talla.)

 

 

  B- Con seguro de devolución exclusivo** para envíos a España Peninsular y Baleares

Si optas por el seguro de devolución en el momento de compra, tienes derecho a un cambio de talla del mismo modelo del artículo solicitado, sin necesidad de hacer una nueva compra.

Tan sólo debes enviar un e-mail a info@wandel.es, donde indiques:

1) nombre y apellidos

2) número de pedido

3) motivo de devolución

4) Solicitud de nueva talla o color

5) dirección de recogida

En los casos de cambio de talla, debes tener en cuenta que no tenemos los zapatos en stock, si no que, los realizamos manualmente y exclusivamente para cada cliente. Por ello, una vez recibido el artículo devuelto en nuestras oficinas, se verificará la disponibilidad de los materiales del artículo nuevo y se te notificará, que nos ponemos en marcha a realizar el nuevo modelo.

**Para más información consulta la página de nuestras FAQs

 4.Gastos de envío por devolución

   A- Devolución por no cumplir con tus expectativas

 

     a.1- Envíos a España Peninsular y Baleares

Wandel hand made, te ofrece la posibilidad de optar por un seguro de devolución a la hora de hacer la compra para aquellos envíos dentro de la Península Ibérica y Baleares. De este modo, podrás hacer una devolución por cambio de talla sin los gastos de envío requeridos. El coste del seguro es de 3,66€ y quedará reflejado en el importe final de tu pedido.

Si prefieres no coger el seguro, los portes de envío correrán a tu cargo, por lo que te reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío correspondientes.

 

     a.2- Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla , Francia y el resto de paises

En este caso y de acuerdo a lo establecido en la vigente Normativa de Comercio electrónico de la Comunidad Económica Europea, los gastos de envío por devolución correrán a tu cargo. De modo que se te reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío.

   B- Devolución por error de envío o defectuoso

Wandel hand made asume todos los gastos de envío (ida y vuelta) correspondientes.

**Para más información acerca de las devoluciones ir a la página de FAQs o ponte en contacto a través de info@wandel.es , o llama al teléfono +34 684203561